سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال
في جود ماتشا، نحرص على الإهتمام بكل طلب يغادر أيدينا بعناية تامة. وبما أن منتجاتنا تُستهلك أو تُعامل بشكل مباشر، فإننا لا نستطيع قبول عمليات الإرجاع أو إصدار استرداد للمبالغ بعد إتمام الطلب وشحنه. يساعدنا هذا في الحفاظ على الجودة والسلامة والعناية التي تميّز تجربة جود ماتشا.
الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا لم يكن الطلب كما ينبغي، فنحن نحرص على تصحيح ذلك. يرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب عبر:
مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- صورة للمنتج المستلم
- وصف مختصر للمشكلة
بعد مراجعة التفاصيل، سنقوم بتقديم خيار الاستبدال أو رصيد في المتجر، حسب ما يناسب الحالة.
سياسة الإلغاء
نحرص على تجهيز طلباتكم وشحنها بسرعة، لذلك تكون هناك فترة زمنية قصيرة فقط لإجراء أي تعديلات بعد إتمام الطلب.
قبل التجهيز والشحن
إذا كنتِ بحاجة إلى إلغاء الطلب أو تعديله (مثل تغيير العنوان أو المنتج)، يرجى مراسلتنا فورًا على:
وإذا لم يتم تجهيز الطلب بعد، سنبذل قصارى جهدنا لإجراء التعديل المطلوب.
بعد التجهيز أو الشحن
بمجرد أن يتم تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله. وفي هذه الحالة، سيتم تطبيق سياسة الإرجاع والاستبدال إذا وُجدت أي مشكلة عند الاستلام.