سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في جود ماتشا، نولي عناية خاصة لكل طلب يغادر أيدينا. ونظرًا لأن منتجاتنا — بما في ذلك الماتشا والمنتجات ذات الصلة — تُعتبر منتجات استهلاكية أو يتم التعامل معها يدويًا، فإننا غير قادرين على قبول الإرجاع أو إصدار المبالغ المستردة بعد شحن الطلب. يساعدنا ذلك في الحفاظ على الجودة والسلامة والعناية التي تميز تجربة جود ماتشا.

إذا وصل طلبك تالفًا أو به خلل أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني: hello@goodmatcha.ae. سيسعد فريقنا بمراجعة الحالة، وقد نقدم استبدالًا أو رصيدًا شرائيًا إذا لزم الأمر بعد الاطلاع على التفاصيل والصور المقدمة.

سياسة الإلغاء

لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه. ومع ذلك، إذا احتجت تعديل الطلب قبل ان يتم تنفيذه، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني: hello@goodmatcha.ae.

إذا لم يتم تنفيذ طلبك بعد، فسنقوم ببذل قصارى جهدنا لمساعدتك.